王盛：（笑）是您谦虚了，您对英格索兰公司、对行业的贡献和号召力非常大。这些年，压缩机行业整体在迅速攀升，尤其体现在民企的现状上，大家都在突飞猛进的增长。行业里有句话，就是说这种增长状况“成就了行业内所谓的人才”。不是说他自己很厉害，而是行业发展了。当行业低迷的时候，想要增长率还得看外资企业的要求和水平。对于接下来的市场，您还看好今后的压缩机行业吗？

朱安国：我认为，压缩机这个行业非常好，为什么呢？我一直跟我的员工说，你们应该很庆幸来到了这个行业。这个行业不像其他的行业，比如说搞纺织机械的只能针对纺织业，搞钢铁行业的，如果钢铁不景气行业就很难走下去。我们压缩机的客户来自各个行业，压缩机几乎绝大部分行业都要用到，纺织业下去了石油业可以上来，石油业下去了我们还有煤矿，现在煤矿业下去了食品行业又起来了，食品不行了还有药品行业，所以总是有受众用户的。当然，大浪淘沙，适者生存，真正要活下去并过得好，就要不断适应客户的变化中的需求，千方百计为用户创造价值。在这点上，我很敬佩中国的一些民营企业，他们的迅速发展给我们这些外资企业在上课，我也衷心祝福他们能做大做强，基业长青。在某些方面，外资企业有时在中国市场上，节拍还不如国内一些民营企业来得快。

王盛：没办法，外资做战略部署时需要决策。
　　
朱安国：对，公司大，加上老外理解中国快速发展的市场又得花一段时间，有时决策会相对慢一些。
　　
王盛：这从今年第一季度压缩机市场就能反映出来，民营企业几乎一拥而上，都在做永磁变频压缩机。
　　
朱安国：永磁变频用在压缩机上是英格索兰公司首先提出来的，英格索兰公司的NIRVANAIR永磁变频压缩机于2011年前在中国市场上推广，以其高科技及卓越的性能，风靡市场。永磁变频压缩机确实是好东西，英格索兰公司研究开发整整花了六年时间。现在市场很多厂家都在做，良莠不齐，我真心希望大家把质量做好，将这个市场做大，造福社会。
　　
王盛：一直以来英格索兰公司的产品价格、品质包括经营理念走的都是高端路线，期间也推出了几个计划，比如说猛虎系列。据传猛虎针对的是中国的中低端市场，这个系列产品的亮点和你们当时做这个产品的初衷，能不能说一说？
　　
朱安国：其实我不大同意猛虎针对的是中低端市场的说法。市场各个层次都有它的目标客户，那么我们就要在这个细分市场做到最好，当然会有不同。价格低，绝对不能成为产品质量差的代名词。
　　有的大公司会花大量资金去收购不同层次的公司，来完成对某细分市场的扩充。英格索兰公司会对打算进入的细分市场，潜心研究适应该市场的产品和销售渠道，满足客户的需求。所以猛虎系列只是定位不同，品质依旧可靠。
　　
王盛：猛虎系列推出也好几年了，目前的销售情况以及市场的反馈，有没有达到您当时的预期？

朱安国：比我预想得好一些，我没想到发展得这么快，猛虎前几年都成倍增长。今年虽然少一点，也有百分之二三十的增长率。
　　
王盛：和其他系列销售渠道相同吗？
　　
朱安国：目标客户不同， 销售方法不同，销售渠道也不同。
　　
王盛：我可以这么理解吗，就相当于刚才说过的某公司收购各个品牌一样，不同的渠道划分，不同的团队经营。
　　
朱安国：猛虎其实是英格索兰公司旗下的一个品牌，机器都是一个厂做出来的，猛虎完全按照英格索兰公司的标准和技术去执行。我们虽然有不同的销售团队和渠道经营猛虎业务，但产品的质量，提供的卓越客户体验，与英格索兰公司的其它团队秉承同样的理念和文化。英格索兰公司对收购很谨慎，不希望将我们为客户的服务水平降低。
　　
王盛：其实英格索兰公司做猛虎系列我们是非常理解的，因为在中国，市场会有不同的需求，就跟我们买车一样，宝马、奥迪的用户群体是不变的，你让他买奇瑞他会说你很没品，你带买奇瑞的人去看宝马他会觉得太奢侈了，所以中国市场存在不同阶层的消费者。那么，英格索兰公司对各种机型的定位，对品牌战略来讲，竞争优势还能持续吗？
　　
朱安国：这么说吧，猛虎做出来对我们的高端品牌也有帮助，因为所有的机型都用同样的主机，这样一来生产量就上去了，那么制造成本自然就降低了，这意味着高端品牌的成本也下降了，因此高端品牌的价格也会降下来。猛虎这个项目只是我们的一个尝试，今后我们还会采取不同的方法开发新的产品，为某个细分市场提供最好的产品和服务。只要是英格索兰公司旗下的品牌，它们提供的客户体验永远是高端的。
　　
王盛：接下来，英格索兰公司在高端品牌市场还会有新动作吗？在战略上还有什么计划？
　　
朱安国：英格索兰公司是一个创新型的公司，它不会满足于现状。我想说的是客户可以期待，英格索兰公司将不断有创新型的压缩空气系统来解决他们的问题，帮助他们在市场提高竞争力。
　　
王盛：其实不管是工业领域还是民用领域，我一直坚信每个行业里都会有好几个但是不多的高端品牌占据高端市场，比如说像车品牌里的兰博基尼。英格索兰公司也是如此，用户群选择这个品牌是基于对你们的忠诚度和信任。所以我也代表广大用户问一问他们最关注的问题，接下来英格索兰公司还会出更高端的产品吗？
　　
朱安国：我们的新产品、新技术还会不断地做出来。有的人认为现在螺杆机已经没有那么多花样了，大家都会做了。其实新技术的发展是永远没有止境的。我还想强调一点，那就是不要将眼睛只盯在产品上，压缩空气是一个系统，用户要的是洁净、可靠、低能耗的压缩空气解决他们的生产问题。在这方面，我们还有很多很多事情可做。

王盛：是，自我提升也是一种高端。
　　
朱安国：此外我还认为必须在服务方面下功夫。光是让客户满意是不够的，还要使他愉悦。所以怎么给客户提供服务，让他们省心省力，并真正体验到英格索兰公司品牌带给他们的超级享受，那才是在这个市场上立足的根本。
　　
王盛：看来这个理论是相通的，朱总从这个角度谈到的服务理念和陕鼓印建安老总相似，他认为机械加工行业要把自己的服务意识提高到像在做餐饮行业一样，不要认为我们在做产品，用这种思维来给用户服务，提高舒适感。这在生产制造尤其是机械行业内非常重要，谁能意识到，谁的市场占有率就能提高。以前市场是价格导向，现在是服务导向。
　　
朱安国：我们五六年前开发了一个课程，给全体员工培训，叫客户体验管理。就是将客户体验分解为各个接触点，与客户有接触的工作环节全要改进。为客户创造价值，是客户体验管理的核心原则。